Государственное бюджетное учреждение Калужской области «Социально-реабилитационный центр «Радуга» - Методика по определению качества

УТВЕРЖДАЮ

                                                                                                     директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

___________М.А. Валевач

«14» октября 2011 года.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МЕТОДИКА

ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ,

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В

ГБУ КО СРЦН «Радуга».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

 

 

Глава 1. Контроль основных факторов, влияющих на качество

социальных услуг.

 

 

Глава 2. Контроль соответствия оказываемых услуг

потребностям и нуждам клиентов.

 

 

Приложения

 

 

Приложение 1. Схема деятельности учреждения по контролю

качества оказываемых услуг

 

 

Приложение 2. Схема проверки качества оказываемых услуг

 

 

Приложение 3. Акт проверки основных факторов,

влияющих на работу учреждения

 

 

Приложение 4. Акт проверки качества услуг, оказываемых отделением временного пребывания.

 

 

Приложение 5. Акт проверки качества услуг, оказываемых отделением по реализации реабилитационных программ.

 

 

Приложение 6. Анкета удовлетворенности клиентов услугами отделения временного пребывания.

 

 

Приложение 7 . Анкета удовлетворенности клиентов услугами отделения по реализации реабилитационных программ

 

 

Введение

В настоящее время качество предоставления социальных услуг определяется по конечному результату. Конечный результат представлен количественными показателями (количество обслуженных граждан и количество оказанных услуг) и качественными (соответствие предоставляемых услуг национальным и региональным стандартам качества). Схема деятельности учреждения по контролю качества представлена в Приложении 1.

Проверка основных факторов, влияющих на качество социальных услуг (состояние нормативной документации, условия размещения учреждения, укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация, состояние информации об учреждении и т.п.) осуществляется в процессе внутренних проверок в учреждении.

Удовлетворенность клиентов оказанными услугами (соответствие оказываемых услуг потребностям клиента, их результативность, полнота, своевременность, оптимальный ассортимент и пр.) измеряется непосредственно специалистами и заведующими отделениями учреждения в процессе опроса клиентов.

Схема проверки представлена в Приложении 2.

В связи с этим возникла необходимость в создании методики и инструментария для диагностики удовлетворенности услугами и состояния основных факторов для каждого отделения учреждения социального обслуживания. Кроме того, инструментарий для проверки удовлетворенности должен соответствовать методике учета услуг и стандартам качества. Это обусловлено тем, что качество услуг проверяется одновременно экспертами и клиентами. Оценки экспертов и клиентов не совпадают. Приоритет в оценках отдается клиентам, так как они являются объектом социальной работы учреждения.

В данной методике по определению качества социальных услуг создан готовый инструментарий и описание этапов подготовки, проведения и обработки результатов диагностики. Диагностика уровня удовлетворенности клиентов является мониторингом, так как представляет собой регулярное повторяющееся исследование с помощью одного того же инструментария. Проверка основных факторов, влияющих на оказание социальных услуг, является одним из видов административного контроля  работы учреждения.

 

Объект исследования - клиенты социально-реабилитационного центра, в частности дети, семьи, женщины, требующие особой защиты государства и находящиеся в трудной жизненной ситуации.

Предмет исследования - качество социальных услуг, оказываемых в учреждении.

 

Цель – определение  уровня качества социальных услуг, оказываемых клиентам в учреждении.

 

Задачи исследования:

1. Выяснить удовлетворенность клиентов полученными услугами.

2. Определить уровень качества услуг, оказываемых учреждением.

3. Выявить потребности клиентов, которые остаются неудовлетворенными.

4. Описать состояние основных факторов, влияющих на качество социальных услуг.

5. Определить факторы, которые оказывают наибольшее влияние на качество обслуживания.

 

Основные термины:

Социальная услуга – действия, заключающиеся в оказании социальной помощи клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации.

Социально-бытовые услуги – социальные услуги, направленные на поддержание или обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту.

Социально-медицинские услуги – социальные услуги, предоставляемые клиенту в целях поддержания и улучшения состояния их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации лечебно-оздоровительных мероприятий.

Социально-психологические услуги – социальные услуги, направленные на содействие клиентам в улучшении их психического состояния, восстановлении способности к адаптации в среде жизнедеятельности.

Социально-педагогические услуги – социальные услуги, направленные на организацию досуга клиентов, оказание им содействия в семейном воспитании детей и решении других социально-педагогических проблем жизнедеятельности.

Социально-правовые услуги – услуги, предоставляемые клиентам для поддержания или изменения их правового статуса, оказания юридической помощи, защиты законных прав и интересов, содействия в решении других социально-правовых проблем жизнедеятельности.

Социально-экономические услугиуслуги, содействующие улучшению экономического статуса.

Качество социальной услуги – совокупность свойств, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или адаптацию[1]. Основной параметр качества услуги, оказанной  инвалиду, малообеспеченной семье и малообеспеченному гражданину, - это удовлетворенность услугой.

Удовлетворенность услугой определяется как соотношение между уровнем притязаний и их реализацией.

Данная методика по определению качества написана в соответствии с национальными стандартами:

  • ГОСТ Р 52142-2003. Качество социальных слуг;
  • ГОСТ Р 52143-2003. Основные виды социальных услуг;
  • ГОСТ Р 52495-2005. Термины и определения;
  • ГОСТ Р 52496-2005. Контроль качества социальных услуг;
  • ГОСТ Р 52497-2005. Система качества учреждений социального обслуживания;
  • ГОСТ Р 52498-2005. Классификация учреждений социального обслуживания;
  • ГОСТ Р 52881-2007. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей;
  • ГОСТ Р 52882-2007. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания;
  • ГОСТ Р 52883-2007. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания;
  • ГОСТ Р 52885-2007. Социальные услуги семье;
  • ГОСТ Р 52886-2007. Социальные услуги женщинам;
  • ГОСТ Р 52888-2007. Социальные услуги детям;
  • ГОСТ Р 52059-2008. Социальные услуги инвалидам;
  • ГОСТ Р 53060-2008. Документация учреждений социального обслуживания.
  • ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.
  • ГОСТ Р 53061-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям.
  • ГОСТ Р 53063-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье.
  • ГОСТ Р 53062-2008. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам.
  • ГОСТ Р 50646-1994. Услуги населению. Термины и определения.

Методика по определению качества состоит из двух глав. В первой главе рассматривается содержание процесса проверки основных факторов, влияющих на качество социальных услуг (внутренний административный контроль). Во второй главе описан порядок проведения исследования удовлетворенности клиентов полученными социальными услугами (клиентский контроль). В приложениях к методике приведены все бланки, необходимые для проведения контроля качества оказываемых услуг.

Глава 1. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг, проводится администрацией учреждения. Контролю подлежат следующие основные факторы:

- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;

- условия размещения учреждения, его отделений;

- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация (профессиональная подготовка, моральные, деловые, морально-этические качества, умение поддерживать отношения с клиентами);

- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам учреждения;

- наличие системы контроля за деятельностью учреждения.

Контроль основных факторов осуществляется службой контроля качества учреждения, утвержденной приказом директора учреждения.

При проведении данного вида контроля качества используются следующие методы:

- анализ документов;

- наблюдение.

При анализе документов рассматривают Устав учреждения, Положение об учреждении, положения о структурных подразделениях учреждения, руководства, служебные инструкции, правила, методики работы, эксплуатационные документы, приказы, акты и пр., Национальные стандарты социального обслуживания населения.

В процессе контроля условий размещения учреждения и его отделений эксперты оценивают соответствие зданий и помещений на доступность для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Оценивают на соответствие санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям пожарной безопасности и безопасности труда, оснащение учреждения средствами коммунально-бытового обслуживания.

При контроле укомплектованности учреждения специалистами оценивают на соответствие штатному расписанию, выполнение обязанностей, изложенных в должностных инструкциях, проведение аттестаций в установленном порядке, соблюдение плана обучения специалистов и социальных работников и плана обучения работников по охране труда, пожарной безопасности, безопасности движения на автомобильном транспорте.

Состояние информации об учреждении оценивают в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Проверка основных факторов осуществляется ежегодно.

Бланк актов проверки основных факторов приведен в Приложении 3.

После проведения проверки экспертная комиссия делает заключение о состоянии основных факторов, влияющих на оказание социальных услуг в учреждении.


Глава 2. Контроль соответствия оказываемых услуг

потребностям и нуждам клиентов

Подготовка мониторинга заключается в определении объектов наблюдения. Мониторинг – это систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения принятия решения или как инструмент обратной связи в целях оценки качества предоставления социальных услуг или выработки политики в этой области.

Опрашивать всех клиентов очень затруднительно, поэтому нужно выбирать несколько человек в зависимости от количества клиентов.

Для того чтобы клиент отвечал на все вопросы искренне, был дружелюбно настроен, специалисту необходимо придерживаться следующих правил:

  1. 1.Опрашивать необходимо только тех людей, которые были предопределены условиями выборки.
  2. 2.Задавать все вопросы анкеты или бланка интервью.
  3. 3.Во время опроса необходимо скрывать свои убеждения и мнения, быть беспристрастным.
  4. 4.Интервьюеру нужно быть общительным, исполнительным, добросовестным, честным, дисциплинированным, аккуратным.
  5. 5.Интервью можно брать только в изолированном помещении, без присутствия третьих лиц.
  6. 6.При проведении интервью нельзя спешить.
  7. 7.По времени интервью должно занимать не более 20 минут.
  8. 8.Темп речи интервьюера должен быть средним (не быстрым, не медленным).
  9. 9.Внешний вид интервьюера должен соответствовать социальному статусу респондента (нельзя: парадный вид).

При заполнении бланков интервью нужно придерживаться следующих правил:

  1. 1.Каждый вопрос нужно читать точно так, как он написан.
  2. 2.Задавать вопросы в том порядке, в котором они приводятся.
  3. 3.Читать каждый вопрос медленно, чтобы респондент успел понять его смысл.
  4. 4.Не комментировать и не разъяснять вопросы, сформулированные в анкете. Если респондент не понял вопроса, необходимо повторить его еще раз. Независимо от характера ответа, поблагодарите респондента за высказанное мнение и только после этого переходите к следующему вопросу.
  5. 5.Соблюдать указания по технике заполнения, имеющиеся в тексте вопросника.
  6. 6.Если респонденту предлагается выбрать один из вариантов готовых ответов, необходимо зачитывать вслух все варианты.
  7. 7.Если респонденту предлагается ответить на «открытый вопрос», то есть в случае, когда не приводятся какие-либо готовые варианты ответов, следует записывать дословно то, что говорит респондент в ответ на заданный вопрос.
  8. 8.Раздел «ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА» заполняется сразу после беседы с респондентом, но без него.

ПРИЛОЖЕНИЯ

к Методике по определению качества социальных услуг


                                                                                                                     Приложение 1

 

Схема деятельности учреждения по контролю качества оказываемых услуг

 


                                                                                                                     Приложение 2

Схема проверки качества оказываемых услуг в ГБУ КО СРЦН «Радуга».


                                                                                                                                    Приложение 3

УТВЕРЖДАЮ

директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________________М.А. Валевач

«14» октября 2011 года.

АКТ ПРОВЕРКИ № _______

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г.

по «______» _____________20____ г. проверку основных факторов, влияющих на работу

учреждения, и составили настоящий Акт проверки в соответствии со следующей таблицей:

 

Наименование показателей

Оценка показателей

Соответствует полностью

Соответствует частично

Отсутствует

1. Наличие необходимых нормативных документов

 

 

 

1.1.Национальные стандарты

 

 

 

ГОСТ Р 52142-2003. Качество социальных слуг

 

 

 

ГОСТ Р 52143-2003. Основные виды социальных услуг

 

 

 

ГОСТ Р 52495-2005. Термины и определения

 

 

 

ГОСТ Р 52497-2005. Система качества учреждений социального обслуживания

 

 

 

ГОСТ Р 52498-2005. Классификация учреждений социального обслуживания

 

 

 

ГОСТ Р 52881-2007. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей

 

 

 

ГОСТ Р 52882-2007. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания

 

 

 

ГОСТ Р 52883-2007. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания

 

 

 

ГОСТ Р 52885-2007. Социальные услуги семье

 

 

 

ГОСТ Р 52886-2007. Социальные услуги женщинам

 

 

 

ГОСТ Р 52888-2007. Социальные услуги детям

 

 

 

ГОСТ Р 52884-2007. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам

 

 

 

ГОСТ Р 52059-2008. Социальные услуги инвалидам

 

 

 

ГОСТ Р 53060-2008. Документация учреждений социального обслуживания

 

 

 

1.2. Законы Российской Федерации, постановления

 

 

 

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

 

 

 

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»

 

 

 

Федеральный закон от 05.04.2003 № 44-ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи»

 

 

 

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

 

 

 

Федеральный закон от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»(с изменениями от 25 ноября ,27 декабря 2009г., 28 июня, 27 июля, 29 ноября, 23 декабря 2010г., 4 июня, 25 июля 2011 г.)

 

 

 

Федеральный закон от 21.12.1996 № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

 

 

 

Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»

 

 

 

Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»

 

 

 

Федеральный закон от 24.04.2008 № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве»

 

 

 

Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»

 

 

 

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

 

 

 

Постановление правительства Российской Федерации от 24.12.2007 № 922 «Об особенностях порядка исчисления средней заработной платы»

 

 

 

Постановление  Главного  государственного  санитарного  врача  РФ от 11.03.2003 № 13 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-ОЗ»

 

 

 

Постановление Минтруда РФ от 29.03.2002 г. № 25 «Об утверждении Рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»(с изменениями от 23.01.2004г.)

 

 

 

Постановление Минтруда РФ от 30.01.1997 г. № 4 «Об утверждении  Порядка приема, содержания и выпуска лиц, находящихся в специализированном учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»

 

 

 

2. Наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение

 

 

 

Устав учреждения

 

 

 

Положение об учреждении

 

 

 

Положение об отделении временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации

 

 

 

Положение об отделении дневного пребывания

 

 

 

Положение об отделении по профилактике детского и семейного неблагополучия

 

 

 

Руководство по качеству (с Приложениями)

 

 

 

Положение о социальном медико-психолого-педагогическом Консилиуме

 

 

 

Положения о кабинетах учреждения

 

 

 

Инструкции по определенным видам деятельности и оформлению документов

 

 

 

3. Укомплектованность, квалификация специалистов

 

 

 

Наличие штатного расписания

 

 

 

Укомплектованность в соответствии со штатным расписанием

 

 

 

Должностные инструкции на каждого работника

 

 

 

 

Инструкции по охране труда на каждую должность и вид деятельности

 

 

 

Наличие плана обучения работников по охране труда, пожарной безопасности, гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций

 

 

 

4. Условия размещения учреждения

 

 

 

Доступность для всех категорий обслуживаемых граждан, в т.ч. для инвалидов и других маломобильных групп населения

 

 

 

Здания и помещения соответствуют санитарно-гигиеническим нормам

 

 

 

Здания и помещения соответствуют требованиям пожарной безопасности

 

 

 

Оснащение помещений средствами коммунально-бытового обслуживания

 

 

 

Наличие телефонной связи, факса

 

 

 

Наличие ADSL доступа к Интернету (без ограничения трафика по лимиту)

 

 

 

5. Наличие оборудованных рабочих мест всех специалистов

 

 

 

Наличие персонального компьютера

 

 

 

Наличие лицензионного программного обеспечения

 

 

 

Наличие расходных материалов

 

 

 

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

 

членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ______________________________,

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________М.А. Валевач

«14» октября 2011 года.

АКТ ПРОВЕРКИ № _______

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г. по «______» _____________20____ г. проверку основных факторов, влияющих на работу отделения временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации учреждения, и составили настоящий Акт проверки в соответствии со следующей таблицей:

 

Наименование показателей

Оценка показателей

Соответствует полностью

Соответствует частично

Отсутствует

1. Наличие документов, регламентирующих деятельность отделения

 

 

 

1.1. Положение об отделении временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации

 

 

 

1.2. Должностные инструкции специалистов отделения

 

 

 

1.3. Документы (приказы, указания, письма, поручения и др.) ,относящиеся к деятельности отделения.

 

 

 

1.4. Планы работы  на месяц,  год

 

 

 

1.5. Статистический и текстовый отчеты о работе  за месяц, квартал,  год

 

 

 

1.6.Программы, реализуемые специалистами отделения

 

 

 

1.7. Анкеты удовлетворенности клиентов услугами отдела

 

 

 

1.8. Анализ анкетирования клиентов (текстовый) с таблицами и графиками

 

 

 

1.9. Инструкции по охране труда

 

 

 

1.10.Планы-сетки воспитателей отделения

 

 

 

 

1.11.Личные дела воспитанников отделения

 

 

 

1.12.Реабилитационные карты воспитанников

 

 

 

1.13.Журнал инструктажа воспитанников по ТБ и ППБ

 

 

 

 

1.14.Журнал регистрации несовершеннолетних, проходящих курс социальной  реабилитации на базе отделения

 

 

 

2.Классификация сотрудников

 

 

 

2.1.Должностные инструкции на каждого работника

 

 

 

2.2.Инструкции по охране труда на каждом рабочем месте

 

 

 

2.3.Индивидуальные планы сотрудников на месяц

 

 

 

2.4.Ежемесячные отчеты по количеству оказанных социальных услуг

 

 

 

2.5.Графики работы воспитателей и младших воспитателей на месяц

 

 

 

 

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________, 

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________ М.А. Валевач

«14» октября 2011 года.

АКТ ПРОВЕРКИ № _______

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г. по «______» _____________20____ г. проверку основных факторов, влияющих на работу отделения дневного пребывания учреждения, и составили настоящий Акт проверки в соответствии со следующей таблицей:

 

Наименование показателей

Оценка показателей

Соответствует полностью

Соответствует частично

Отсутствует

1. Наличие документов, регламентирующих деятельность отделения

 

 

 

1.1. Положение об отделении дневного пребывания

 

 

 

1.2. Должностные инструкции специалистов отделения

 

 

 

1.3. Документы (приказы, указания, письма, поручения и др.) ,относящиеся к деятельности отделения.

 

 

 

1.4. Планы работы  на месяц,  год

 

 

 

1.5. Статистический и текстовый отчеты о работе  за месяц,  квартал, год

 

 

 

1.6.Программы, реализуемые специалистами отделения

 

 

 

1.7. Анкеты удовлетворенности клиентов услугами отдела

 

 

 

1.8. Анализ анкетирования клиентов (текстовый) с таблицами и графиками

 

 

 

1.9. Инструкции по охране труда

 

 

 

1.10.Планы-сетки занятий по каждой программе, реализуемой на базе отделения

 

 

 

1.12.Личные/социальные дела клиентов отделения

 

 

 

2.Классификация сотрудников

 

 

 

2.1.Должностные инструкции на каждого работника

 

 

 

2.2.Инструкции по охране труда на каждом рабочем месте

 

 

 

2.3.Индивидуальные планы сотрудников на месяц

 

 

 

2.4.Ежемесячные отчеты по количеству оказанных социальных услуг

 

 

 

 

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________  

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________, 

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________ М.А. Валевач

«14» октября 2011 года.

АКТ ПРОВЕРКИ № _______

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г. по «______» _____________20____ г. проверку основных факторов, влияющих на работу отделения профилактики детского и семейного неблагополучия учреждения, и составили настоящий Акт проверки в соответствии со следующей таблицей:

 

Наименование показателей

Оценка показателей

Соответствует полностью

Соответствует частично

Отсутствует

1. Наличие документов, регламентирующих деятельность отделения

 

 

 

1.1. Положение об отделении профилактики детского и семейного неблагополучия

 

 

 

1.2. Должностные инструкции специалистов отделения

 

 

 

1.3. Документы (приказы, указания, письма, поручения и др.) ,относящиеся к деятельности отделения.

 

 

 

1.4. Планы работы  на месяц,  год

 

 

 

1.5. Статистический и текстовый отчеты о работе  за месяц,  квартал, год

 

 

 

1.6.Программы, реализуемые специалистами отделения

 

 

 

1.7. Анкеты удовлетворенности клиентов услугами отдела

 

 

 

1.8. Анализ анкетирования клиентов (текстовый) с таблицами и графиками

 

 

 

1.9. Инструкции по охране труда

 

 

 

1.10.Планы-сетки занятий по каждой программе, реализуемой на базе отделения

 

 

 

1.12.Личные/социальные дела клиентов отделения

 

 

 

2.Классификация сотрудников

 

 

 

2.1.Должностные инструкции на каждого работника

 

 

 

2.2.Инструкции по охране труда на каждом рабочем месте

 

 

 

2.3.Индивидуальные планы сотрудников на месяц

 

 

 

2.4.Ежемесячные отчеты по количеству оказанных социальных услуг

 

 

 

 

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________,

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

Приложение 4

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________________М.А. Валевач

«14» октября 2011 г.

АКТ ПРОВЕРКИ

качества услуг, оказываемых отделением временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г. по «______» _____________20____ г. проверку качества услуг, оказываемых клиентам специалистами отделения временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации по результатам экспресс-опроса (анкетирования) клиентов, и составили настоящий Акт проверки:

1. Количество опрошенных клиентов ______ чел,, что составляет _______% от общего количества клиентов, обслуженных  за  ___ квартал  20___ года.

Мужчины \мальчики_______чел., _______%;. Женщины\девочки ______чел., ________%.

  1. 2.Частота обращений клиентов:

Впервые обратилось ______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

Повторно обратилось ______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

Регулярно обращаются _______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

  1. 3.Наиболее востребованы среди опрошенных клиентов следующие услуги:

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________,

что составляет _________% от перечня услуг, предоставляемых клиентам специалистами отделения временного пребывания.

4. Клиенты узнают об услугах отделения временного пребывания из следующих источников информации:

Газеты                                                           _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Радио                                                            _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Телевидение                                                 _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Информационные стенды                          _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Буклеты, объявления и листовки              _____чел., _______% опрошенных клиентов.

От  специалистов других учреждений     _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Личное общение со знакомыми                _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Интернет                                                      _____чел., _______% опрошенных клиентов.

Другие источники информации                _____чел., _______% опрошенных клиентов.

5. Качество услуг оценено  по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают качество услуг на _______ балл.

6.  Отношение специалистов к клиенту оценено по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают отношение специалиста на _______ балл.

7. Степень удовлетворенности полученной услугой оценена по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают степень удовлетворенности полученной услугой  на _______ балл.

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _____________________________________________

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _____________________________________________,

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________М.А. Валевач

«14» октября 2011 г.

АКТ ПРОВЕРКИ

качества услуг, оказываемых отделением дневного пребывания

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г. по «______» _____________20____ г. проверку качества услуг, оказываемых клиентам специалистами отделения дневного пребывания по результатам экспресс-опроса (анкетирования) клиентов, и составили настоящий Акт проверки:

1. Количество опрошенных клиентов ______ чел,, что составляет _______% от общего количества клиентов, обслуженных  за  _____ квартал  20___ года.

Мужчины\мальчики _______чел., _______%;. Женщины\девочки ______чел., ________%.

  1. 2.Частота обращений клиентов:

Впервые обратилось ______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

Повторно обратилось ______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

Регулярно обращаются _______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

3. Предоставление клиентам информации об услугах отделения (о их характеристиках, этапах, сроках предоставления), об учреждении:

Да                      _______чел., ______% опрошенных клиентов.

Частично          _______чел., ______% опрошенных клиентов.  

Нет                    _______чел., ______% опрошенных клиентов.

В целом, клиентам ________________________информация об услугах отдела и о учреждении.   

4.  Отношение специалистов к клиенту оценено по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают отношение специалиста на _______ балл.

5.Соответствие услуги реальным потребностям клиента:

Да                      _______чел., ______% опрошенных клиентов.

Частично          _______чел., ______% опрошенных клиентов.  

Нет                    _______чел., ______% опрошенных клиентов.

Другое              _______чел., ______% опрошенных клиентов.

В целом, услуги _____________соответствуют реальным потребностям клиента.

6. Степень удовлетворенности полученной услугой оценена по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают степень удовлетворенности полученной услугой  на _______ балл.

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ________________________________

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ________________________________

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

 

 

 

Приложение 6

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУ КО СРЦН «Радуга»

_________М.А. Валевач

«___» ____________ 2012 г.

АКТ ПРОВЕРКИ

качества услуг, оказываемых отделением профилактики детского и семейного неблагополучия

 

 

   Мы, нижеподписавшиеся:

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_______________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

______________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

члены Службы контроля качества, провели в период с «______»____________20___ г. по «______» _____________20____ г. проверку качества услуг, оказываемых клиентам специалистами отделения профилактики детского и семейного неблагополучия по результатам экспресс-опроса (анкетирования) клиентов, и составили настоящий Акт проверки:

1. Количество опрошенных клиентов ______ чел,, что составляет _______% от общего количества клиентов, обслуженных  за  _____ квартал  20___ года.

Мужчины\мальчики _______чел., _______%;. Женщины\девочки ______чел., ________%.

  1. 3.Частота обращений клиентов:

Впервые обратилось ______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

Повторно обратилось ______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

Регулярно обращаются _______ клиентов, что составляет ________% от числа опрошенных.

3. Предоставление клиентам информации об услугах отделения (о их характеристиках, этапах, сроках предоставления), об учреждении:

Да                      _______чел., ______% опрошенных клиентов.

Частично          _______чел., ______% опрошенных клиентов.  

Нет                    _______чел., ______% опрошенных клиентов.

В целом, клиентам ________________________информация об услугах отдела и о учреждении.   

4.  Отношение специалистов к клиенту оценено по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают отношение специалиста на _______ балл.

5.Соответствие услуги реальным потребностям клиента:

Да                      _______чел., ______% опрошенных клиентов.

Частично          _______чел., ______% опрошенных клиентов.  

Нет                    _______чел., ______% опрошенных клиентов.

Другое              _______чел., ______% опрошенных клиентов.

В целом, услуги _____________соответствуют реальным потребностям клиента.

6. Степень удовлетворенности полученной услугой оценена по десятибалльной шкале:

1    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

2    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

3    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

4    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

5    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

6    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

7    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

8    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

9    _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

10 _____чел., ________%  опрошенных клиентов.

В среднем, клиенты оценивают степень удовлетворенности полученной услугой  на _______ балл.

В процессе проведения проверки выявлено следующее:

___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ________________________________________

Членами Службы контроля качества высказаны следующие замечания:

___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ________________________________________

которые следует устранить  в срок до «______»______________20___г.

Члены Службы контроля качества:

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

___________________________________________                       _______________________

                    (фамилия, имя, отчество)                                                                                        (подпись)

Дата составления:  «______»_______________20___г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 7

 

АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

услугами отделения временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации.

Уважаемые клиенты!

Ответьте, пожалуйста, на наши вопросы.

Ответы  помогут   нам  оценить   Вашу  удовлетворенность   предоставленными  услугами

и  совершенствовать  свою  деятельность.

  1. Вы  обращаетесь  за  услугой  в  отделение временного пребывания и реализации программ социальной реабилитации
  1. Повторно
  2. Регулярно
  3. Впервые

2. Какую  услугу  Вы  получили  сейчас?

_____________________________________________________________________________

3. Из  каких  источников  информации  Вы  узнали  о  данной  услуге? (обведите нужный ответ):                 

  1. Газеты (назовите какие) ____________________________________________________
  2. Радио
  3. Телевидение
  4. Информационные стенды
  5. Буклеты, объявления и листовки
  6. От  специалистов других учреждений
  7. Личное общение со знакомыми
  8. Интернет
  9. Другое _________________________________________________________________

4. Оцените по десятибалльной шкале  качество,  предоставленной  Вам  услуги:

     1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

5. Оцените по десятибалльной шкале  отношение специалистов к вам как к клиенту:

     1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

6. Оцените по десятибалльной шкале Вашу удовлетворённость полученной услугой

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

7. Какие  у   Вас  имеются  замечания  и  предложения   по  предоставленной  услуге?

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________

8.Расскажите немного о себе:

9.1.Ваш пол:

  1. Мужской
  2. Женский

9.2.Ваш возраст, полных лет (напишите) ________________________

9.3. Ваше образование:

  1. Высшее профессиональное
  2. Неполное высшее профессиональное (учусь в ВУЗе)
  3. Среднее профессиональное (Техникум)
  4. Начальное профессиональное (ПТУ)
  5. Среднее (полное) общее (11 классов)
  6. Основное общее (9 классов)
  7. Начальное общее (4 класса)

9.4. Ваша занятость (отметьте одну или несколько позиций)

  1. Работаю
  2. Учусь
  3. Пенсионер
  4. Безработный

                                                             Спасибо  за  ответы!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 8

 

АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

услугами отделения дневного пребывания.

Уважаемые клиенты!

Примите, пожалуйста, участие в нашем анкетном опросе.

1. Вы  обращаетесь  за  услугой  в  отделение дневного пребывания

  1. Впервые
  2. Повторно
  3. Регулярно

2. При обращении за помощью  была ли Вам предоставлена информация об учреждении и о всех интересующих вас услугах, предоставляемых учреждением населению?

  1. Да
  2. Частично
  3. Нет

3. Какую услугу Вы получили сейчас?

__________________________________________________________________________

4. При выборе услуги были ли Вы информированы о характеристиках, этапах и сроках  их получения?

  1. Да
  2. Частично
  3. Нет

5.Оцените по десятибалльной шкале  отношение специалистов к Вам как к клиенту

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

6. Соответствует ли предоставленная Вам услуга  Вашим реальным потребностям?

  1. Да
  2. Частично
  3. Нет
  4. Затрудняюсь ответить

7. Если нет, чтобы Вы посоветовали специалистам учреждения

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

 Оцените по десятибалльной шкале Вашу удовлетворённость полученной услугой

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

  1. 9.Расскажите немного о себе:

9.1.Ваш пол:

  1. Мужской
  2. Женский

9.2.Ваш возраст, полных лет (напишите) ________________________

9.3. Ваше образование:

  1. Высшее профессиональное
  2. Неполное высшее профессиональное (учусь в ВУЗе)
  3. Среднее профессиональное (Техникум)
  4. Начальное профессиональное (ПТУ)
  5. Среднее (полное) общее (11 классов)
  6. Основное общее (9 классов)
  7. Начальное общее (4 класс)

9.4. Ваша занятость (отметьте одну или несколько позиций)

  1. Работаю
  2. Учусь
  3. Пенсионер
  4. Безработный

10. Оцените по десятибалльной шкале  степень Вашей удовлетворенности полнотой и качеством предоставленной Вам услуги

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Спасибо за ответы!

 

 

Приложение 9

 

АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

услугами отделения профилактики детского и семейного неблагополучия.

Уважаемые клиенты!

Примите, пожалуйста, участие в нашем анкетном опросе.

1. Вы  обращаетесь  за  услугой  в  отделение профилактики детского и семейного неблагоплучия

  1. Впервые
  2. Повторно
  3. Регулярно

2. При обращении за помощью  была ли Вам предоставлена информация об учреждении и о всех интересующих вас услугах, предоставляемых учреждением населению?

  1. Да
  2. Частично
  3. Нет

3. Какую услугу Вы получили сейчас?

__________________________________________________________________________

4. При выборе услуги были ли Вы информированы о характеристиках, этапах и сроках  их получения?

  1. Да
  2. Частично
  3. Нет

5.Оцените по десятибалльной шкале  отношение специалистов к Вам как к клиенту

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

6. Соответствует ли предоставленная Вам услуга  Вашим реальным потребностям?

  1. Да
  2. Частично
  3. Нет
  4. Затрудняюсь ответить

7. Если нет, чтобы Вы посоветовали специалистам учреждения

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ .

Оцените по десятибалльной шкале Вашу удовлетворённость полученной услугой

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10

  1. 10.Расскажите немного о себе:

9.1.Ваш пол:

  1. Мужской
  2. Женский

9.2.Ваш возраст, полных лет (напишите) ________________________

9.3. Ваше образование:

  1. Высшее профессиональное
  2. Неполное высшее профессиональное (учусь в ВУЗе)
  3. Среднее профессиональное (Техникум)
  4. Начальное профессиональное (ПТУ)
  5. Среднее (полное) общее (11 классов)
  6. Основное общее (9 классов)
  7. Начальное общее (4 класс)

9.4. Ваша занятость (отметьте одну или несколько позиций)

  1. Работаю
  2. Учусь
  3. Пенсионер
  4. Безработный

10. Оцените по десятибалльной шкале  степень Вашей удовлетворенности полнотой и качеством предоставленной Вам услуги

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Спасибо за ответы!

 



[1] Определения приведены в соответствии с ГОСТ Р 52495 – 2005 Социальное обслуживание населения

Фотогалерея